RISOLUZIONE PROBLEMI
VOCI NAVIGATORE (WAZE)
"Come si installa la voce acquistata su Waze?"
Una volta scaricato il file PDF, se utilizzi iOS aprilo semplicemente, scorri in basso e clicca su "INSTALLA": a quel punto ti aprirà una schermata dove dovrai cliccare su "APRI IN APP". Ti aprirà l'app e ti installerà direttamente la voce sul tuo Waze.
Per Android il procedimento è lo stesso, ma se il tasto "INSTALLA" dovesse risultare non cliccabile, assicurati di aver aperto il file pdf con "Google PDF Viewer" o equivalenti, come suggerito in fondo al pdf.
Hai scaricato Google PDF Viewer, ma non riesci lo stesso a cliccare i tasti del pdf su Android?
Assicurati al 100% di aprire il pdf con l'applicazione Google PDF Viewer. Vai nella cartella Download del tuo telefono e da lì apri il pdf interessato con l'applicazione da noi suggerita. Spesso le icone dei vari lettori pdf sono molto simili e ci si sbaglia facilmente. Dovresti avere l'opzione "Apri con" e avere una lista dei lettori pdf installati sul tuo dispositivo che puoi selezionare per aprire il file.
Se non dovessi riuscire entra nelle impostazioni del tuo telefono - app e notifiche - mostra tutte le app, seleziona Google PDF Viewer - avanzate e scorri fino a ad apri come predefinita e assicurati che l'app sia impostata come lettore predefinito per aprire i file pdf.
Se non dovessi ancora riuscire, elimina dal tuo telefono tutti i lettori pdf che non sono Google PDF Viewer e ripeti l'operazione di apertura del file.
Non ti appare il tasto "APRI IN APP", ma solo scarica Waze da Apple Store o Google Play, nonostante tu lo abbia già installato?
ok, niente panico, innanzitutto assicurati di effettuare l'operazione da un dispositivo mobile e non da pc.
Prova ad aprire il pdf con diversi lettore pdf dal tuo dispositivo e vedi se si risolve.
Se non risolvi puoi disinstallare Waze dal tuo dispositivo, aprire il pdf, cliccare su "INSTALLA" e riscaricarlo dagli store nella schermata che ti appare. Successivamente dovresti riuscire ad avere la voce già installata.
"Nonostante abbia installato e selezionato la voce acquistata, le frasi vengono riprodotte in lingua inglese di default, anziché con la voce del personaggio. Come posso fare?"
Gli utenti Android che dovessero riscontrare questo problema possono risolvere seguendo i passaggi indicati qui.
"Non mi è arrivato o non riesco a scaricare il file d'installazione della voce / non trovo più la schermata del sito dalla quale scaricare il file... come posso fare?"
Una volta effettuato l'acquisto, nella schermata di conferma dell'ordine sul sito, trovi il file PDF da scaricare direttamente sul tuo smartphone. Se utilizzi Android dovrebbe scaricartelo nella cartella "Download". Se invece hai iOS assicurati di aver scaricato il file tramite il browser predefinito "Safari": il download dovrebbe partire e giunto al termine puoi aprirlo cliccando nella freccia rivolta verso il basso che si trova di fianco alla barra degli indirizzi. Se non trovi il tasto per aprire il tuo download all'interno del browser, controlla nella cartella "File".
Non riesci ad avviare il download?
Se non riesci a scaricare il file o non trovi più la pagina dalla quale scaricarlo, recupera la mail di conferma dell'ordine che hai ricevuto al tuo indirizzo email: al suo interno troverai anche il link per riscaricare il tuo articolo.
Non trovi la mail?
Se utilizzi Gmail controlla in PROMOZIONI o in SPAM.
Se utilizzi iCloud controlla la tua mail direttamente da www.icloud.com e cerca nelle varie cartelle.
Se utilizzi Libero assicurati che la tua casella di posta non sia piena; spesso Libero ha problemi di spazio e quando si riempie non si ricevono più mail.
Se utilizzi altre mail, controlla nelle varie cartelle che potrebbero chiamarsi in diversi modi (Es. "Altro", etc.).
Alcuni utenti sbagliano a digitare la propria mail in fase di acquisto scrivendo ad esempio .con anziché .com e per questo non ricevono la mail per scaricare l'articolo.
Se pensi che abbia sbagliato a digitare la tua mail in fase d'acquisto, oppure ti sei accorto di avere la mail di Libero piena prima di effettuare l'ordine o dopo aver controllato in tutte le cartelle possibili come suggerito sopra, contattaci.
Non riesci a scaricare il file neanche dalla mail ricevuta?
Può capitare che tu non riesca a scaricare il file cliccandolo dalla mail di conferma dell'ordine o che ti appaiano dei codici strani: probabilmente lo stai facendo dal browser del tuo telefono (probabilmente stai usando Google Chrome per smartphone o stai utilizzando il browser integrato all'interno di Instagram).
Hai due modi per risolvere:
- Scarichi il file accedendo alla tua casella mail da Safari
- Scarichi il file accedendo alla tua casella mail dall'app dedicata (Es. Gmail o Libero Mail)
"Ho aggiunto l'articolo al carrello, ma quando clicco su "Checkout" mi dice che il carrello è vuoto. Come posso fare?"
Se ti trovi davanti a questo problema e stai utilizzando Safari, scarica Google Chrome per iOS e effettua l'acquisto da lì.
Se il problema persiste svuota la cache e cancella i dati di navigazione del tuo browser, poi chiudi tutto e riprova.
Clicca qui per leggere il tutorial per farlo su iOS.
Se invece hai bisogno di sapere come farlo su Android clicca qui.
"Ho effettuato l'acquisto, mi ha scalato i soldi dalla carta ma non trovo da dove scaricare il file. Ho controllato anche sulla mia mail, in POSTA IN ARRIVO, in SPAM e in PROMOZIONI, ma della mail non c'è traccia. Che devo fare?"
Potrebbe essere che il tuo ordine non sia andato a buon fine perché probabilmente non hai completato l'ultimo passaggio, ovvero quello di confermare l'ordine con il tasto "INVIA ORDINE" che trovavi in fondo, subito dopo l'inserimento dei dati di pagamento. Spesso capita anche ad altre persone che vedono scalarsi l'importo dalla propria carta con una notifica dalla propria banca, credendo che l'ordine sia andato a buon fine, uscendo quindi sono usciti dalla pagina, senza andare fondo a cliccare "INVIA ORDINE". In realtà la notifica che hai ricevuto con l'importo scalato dalla tua carta, è una pre-autorizzazione dell'importo, ma all'atto pratico non viene poi scalato dalla carta se non si conferma l'ordine. Infatti potrai notare che ti verrà stornato e riaccreditato sulla carta.
Prova a ripetere l'acquisto, cliccando stavolta su "INVIA ORDINE" dopo l'inserimento dei dati di pagamento.
Non hai risolto? contattaci e ti risponderemo il prima possibile.
"Sto provando ad acquistare un articolo dal sito con la PostePay ma il sistema non me la accetta. Come mai?"
Gli unici attuali metodi di pagamento accettati sono Carta di Credito o PayPal. PostePay è una carta prepagata e non un carta di credito. Per carta di credito non si intende necessariamente la carta con i numeri in rilievo, ma anche un semplice bancomat. Il nostro sistema quindi accetta direttamente carte prepagate.
Se hai una carta prepagata e vuoi utilizzarla per acquistare sul nostro sito, l'unico modo è creare un account di PayPal e collegare a quest'ultimo la tua carta prepagata. Successivamente torna sul nostro sito e procedi con l'acquisto con PayPal, inserendo la tua login.
"Ho scaricato il file pdf ma mi dice "impossibile aprire il file". Che devo fare?"
Se riscontri questo problema probabilmente stai utilizzando Android e/o stai provando ad aprire il file direttamente da browser.
Se sei sicuro di aver scaricato il file sul tuo telefono, chiudi il browser e vai direttamente nella cartella "Download" del tuo telefono e prova ad aprirlo da lì. Se ti mostra lo stesso messaggio, probabilmente non hai il lettore pdf giusto: scarica "Google PDF Viewer" e e apri il tuo pdf con quest'ultimo.
"Funziona sia su Android che su iOS?"
Sì, funziona sia su Android che su iOS.
"Funziona anche su Android Auto / Apple CarPlay?"
Sì, se la voce è installata su Waze del tuo smartphone e quest'ultimo è collegato ad Android Auto o Apple CarPlay, sì,
"Il costo che vedo è in abbonamento o una volta scaricata la voce ce l'ho per sempre?"
No, il nostro servizio non è in abbonamento; una vola acquistata la voce rimarrà sul tuo account di Waze e potrai usufruirne sempre.
"Se dovessi cambiare telefono, perdo la voce installata?"
No, basterà riscaricare Waze sul nuovo dispositivo, con lo stesso account del tuo vecchio telefono, in quanto la voce non viene installata fisicamente sul tuo dispositivo, ma sul tuo account di Waze.
"La frase relativa all'ingresso/uscita dalla zona soggetta a controllo elettronico della velocità media viene riprodotta in inglese. Perché?"
Questa è l'unica frase che Waze non permette di modificare, riproducendola quindi in lingua originale. Ciò è indicato anche nella descrizione dell'articolo in fase di acquisto. Purtroppo al momento non è possibile aggiungere questa frase e rimaniamo in attesa che Waze
implementi questa funzionalità. Qualora ciò fosse possibile, riceverai in automatico l'aggiornamento.
Se dovessi ulteriori problemi o domande non esitare a contattarci.
Una volta scaricato il file PDF, se utilizzi iOS aprilo semplicemente, scorri in basso e clicca su "INSTALLA": a quel punto ti aprirà una schermata dove dovrai cliccare su "APRI IN APP". Ti aprirà l'app e ti installerà direttamente la voce sul tuo Waze.
Per Android il procedimento è lo stesso, ma se il tasto "INSTALLA" dovesse risultare non cliccabile, assicurati di aver aperto il file pdf con "Google PDF Viewer" o equivalenti, come suggerito in fondo al pdf.
Hai scaricato Google PDF Viewer, ma non riesci lo stesso a cliccare i tasti del pdf su Android?
Assicurati al 100% di aprire il pdf con l'applicazione Google PDF Viewer. Vai nella cartella Download del tuo telefono e da lì apri il pdf interessato con l'applicazione da noi suggerita. Spesso le icone dei vari lettori pdf sono molto simili e ci si sbaglia facilmente. Dovresti avere l'opzione "Apri con" e avere una lista dei lettori pdf installati sul tuo dispositivo che puoi selezionare per aprire il file.
Se non dovessi riuscire entra nelle impostazioni del tuo telefono - app e notifiche - mostra tutte le app, seleziona Google PDF Viewer - avanzate e scorri fino a ad apri come predefinita e assicurati che l'app sia impostata come lettore predefinito per aprire i file pdf.
Se non dovessi ancora riuscire, elimina dal tuo telefono tutti i lettori pdf che non sono Google PDF Viewer e ripeti l'operazione di apertura del file.
Non ti appare il tasto "APRI IN APP", ma solo scarica Waze da Apple Store o Google Play, nonostante tu lo abbia già installato?
ok, niente panico, innanzitutto assicurati di effettuare l'operazione da un dispositivo mobile e non da pc.
Prova ad aprire il pdf con diversi lettore pdf dal tuo dispositivo e vedi se si risolve.
Se non risolvi puoi disinstallare Waze dal tuo dispositivo, aprire il pdf, cliccare su "INSTALLA" e riscaricarlo dagli store nella schermata che ti appare. Successivamente dovresti riuscire ad avere la voce già installata.
"Nonostante abbia installato e selezionato la voce acquistata, le frasi vengono riprodotte in lingua inglese di default, anziché con la voce del personaggio. Come posso fare?"
Gli utenti Android che dovessero riscontrare questo problema possono risolvere seguendo i passaggi indicati qui.
"Non mi è arrivato o non riesco a scaricare il file d'installazione della voce / non trovo più la schermata del sito dalla quale scaricare il file... come posso fare?"
Una volta effettuato l'acquisto, nella schermata di conferma dell'ordine sul sito, trovi il file PDF da scaricare direttamente sul tuo smartphone. Se utilizzi Android dovrebbe scaricartelo nella cartella "Download". Se invece hai iOS assicurati di aver scaricato il file tramite il browser predefinito "Safari": il download dovrebbe partire e giunto al termine puoi aprirlo cliccando nella freccia rivolta verso il basso che si trova di fianco alla barra degli indirizzi. Se non trovi il tasto per aprire il tuo download all'interno del browser, controlla nella cartella "File".
Non riesci ad avviare il download?
Se non riesci a scaricare il file o non trovi più la pagina dalla quale scaricarlo, recupera la mail di conferma dell'ordine che hai ricevuto al tuo indirizzo email: al suo interno troverai anche il link per riscaricare il tuo articolo.
Non trovi la mail?
Se utilizzi Gmail controlla in PROMOZIONI o in SPAM.
Se utilizzi iCloud controlla la tua mail direttamente da www.icloud.com e cerca nelle varie cartelle.
Se utilizzi Libero assicurati che la tua casella di posta non sia piena; spesso Libero ha problemi di spazio e quando si riempie non si ricevono più mail.
Se utilizzi altre mail, controlla nelle varie cartelle che potrebbero chiamarsi in diversi modi (Es. "Altro", etc.).
Alcuni utenti sbagliano a digitare la propria mail in fase di acquisto scrivendo ad esempio .con anziché .com e per questo non ricevono la mail per scaricare l'articolo.
Se pensi che abbia sbagliato a digitare la tua mail in fase d'acquisto, oppure ti sei accorto di avere la mail di Libero piena prima di effettuare l'ordine o dopo aver controllato in tutte le cartelle possibili come suggerito sopra, contattaci.
Non riesci a scaricare il file neanche dalla mail ricevuta?
Può capitare che tu non riesca a scaricare il file cliccandolo dalla mail di conferma dell'ordine o che ti appaiano dei codici strani: probabilmente lo stai facendo dal browser del tuo telefono (probabilmente stai usando Google Chrome per smartphone o stai utilizzando il browser integrato all'interno di Instagram).
Hai due modi per risolvere:
- Scarichi il file accedendo alla tua casella mail da Safari
- Scarichi il file accedendo alla tua casella mail dall'app dedicata (Es. Gmail o Libero Mail)
"Ho aggiunto l'articolo al carrello, ma quando clicco su "Checkout" mi dice che il carrello è vuoto. Come posso fare?"
Se ti trovi davanti a questo problema e stai utilizzando Safari, scarica Google Chrome per iOS e effettua l'acquisto da lì.
Se il problema persiste svuota la cache e cancella i dati di navigazione del tuo browser, poi chiudi tutto e riprova.
Clicca qui per leggere il tutorial per farlo su iOS.
Se invece hai bisogno di sapere come farlo su Android clicca qui.
"Ho effettuato l'acquisto, mi ha scalato i soldi dalla carta ma non trovo da dove scaricare il file. Ho controllato anche sulla mia mail, in POSTA IN ARRIVO, in SPAM e in PROMOZIONI, ma della mail non c'è traccia. Che devo fare?"
Potrebbe essere che il tuo ordine non sia andato a buon fine perché probabilmente non hai completato l'ultimo passaggio, ovvero quello di confermare l'ordine con il tasto "INVIA ORDINE" che trovavi in fondo, subito dopo l'inserimento dei dati di pagamento. Spesso capita anche ad altre persone che vedono scalarsi l'importo dalla propria carta con una notifica dalla propria banca, credendo che l'ordine sia andato a buon fine, uscendo quindi sono usciti dalla pagina, senza andare fondo a cliccare "INVIA ORDINE". In realtà la notifica che hai ricevuto con l'importo scalato dalla tua carta, è una pre-autorizzazione dell'importo, ma all'atto pratico non viene poi scalato dalla carta se non si conferma l'ordine. Infatti potrai notare che ti verrà stornato e riaccreditato sulla carta.
Prova a ripetere l'acquisto, cliccando stavolta su "INVIA ORDINE" dopo l'inserimento dei dati di pagamento.
Non hai risolto? contattaci e ti risponderemo il prima possibile.
"Sto provando ad acquistare un articolo dal sito con la PostePay ma il sistema non me la accetta. Come mai?"
Gli unici attuali metodi di pagamento accettati sono Carta di Credito o PayPal. PostePay è una carta prepagata e non un carta di credito. Per carta di credito non si intende necessariamente la carta con i numeri in rilievo, ma anche un semplice bancomat. Il nostro sistema quindi accetta direttamente carte prepagate.
Se hai una carta prepagata e vuoi utilizzarla per acquistare sul nostro sito, l'unico modo è creare un account di PayPal e collegare a quest'ultimo la tua carta prepagata. Successivamente torna sul nostro sito e procedi con l'acquisto con PayPal, inserendo la tua login.
"Ho scaricato il file pdf ma mi dice "impossibile aprire il file". Che devo fare?"
Se riscontri questo problema probabilmente stai utilizzando Android e/o stai provando ad aprire il file direttamente da browser.
Se sei sicuro di aver scaricato il file sul tuo telefono, chiudi il browser e vai direttamente nella cartella "Download" del tuo telefono e prova ad aprirlo da lì. Se ti mostra lo stesso messaggio, probabilmente non hai il lettore pdf giusto: scarica "Google PDF Viewer" e e apri il tuo pdf con quest'ultimo.
"Funziona sia su Android che su iOS?"
Sì, funziona sia su Android che su iOS.
"Funziona anche su Android Auto / Apple CarPlay?"
Sì, se la voce è installata su Waze del tuo smartphone e quest'ultimo è collegato ad Android Auto o Apple CarPlay, sì,
"Il costo che vedo è in abbonamento o una volta scaricata la voce ce l'ho per sempre?"
No, il nostro servizio non è in abbonamento; una vola acquistata la voce rimarrà sul tuo account di Waze e potrai usufruirne sempre.
"Se dovessi cambiare telefono, perdo la voce installata?"
No, basterà riscaricare Waze sul nuovo dispositivo, con lo stesso account del tuo vecchio telefono, in quanto la voce non viene installata fisicamente sul tuo dispositivo, ma sul tuo account di Waze.
"La frase relativa all'ingresso/uscita dalla zona soggetta a controllo elettronico della velocità media viene riprodotta in inglese. Perché?"
Questa è l'unica frase che Waze non permette di modificare, riproducendola quindi in lingua originale. Ciò è indicato anche nella descrizione dell'articolo in fase di acquisto. Purtroppo al momento non è possibile aggiungere questa frase e rimaniamo in attesa che Waze
implementi questa funzionalità. Qualora ciò fosse possibile, riceverai in automatico l'aggiornamento.
Se dovessi ulteriori problemi o domande non esitare a contattarci.
